Ekwateur : un don pour protéger des abeilles ne permet pas de « sauver la planète 🌍 »

Aujourd’hui, j’ai choisi un exemple illustrant le décalage qui peut exister entre un contenu détaillé et une accroche. S’il est essentiel de capter l’attention du public et lui donner envie de cliquer et de lire le contenu, il ne faut pas le tromper sur la portée environnementale ou sociale de l’action. Ce cas souligne l’importance d’être particulièrement vigilant dans la rédaction des titres et slogans de vos outils de communication.

Fin mars 2026, le fournisseur d’énergie Ekwateur a informé ses clients du lancement de l’opération « Votre avis peut sauver des abeilles » pour les inciter à laisser des avis sur la qualité de ses services. Le courriel commercial décrit clairement la finalité de l’opération (soutien à une association), ses modalités chiffrées (5 abeilles par avis), le partenariat avec une association spécialisée et le rôle des abeilles dans la pollinisation. OK. Mais le titre de la newsletter est problématique : « Et si votre avis sauvait la planète ? 🌍 ». J’ai saisi le Jury de déontologie publicitaire pour qu’il se prononce sur ce cas et son avis a été publié pendant l’été.

Dans sa réponse au JDP, l’entreprise reconnait que « la protection des abeilles ne saurait, à elle seule, “sauver la planète” au sens littéral. » Mais elle argumente : « L’intitulé “Et si votre avis sauvait la planète ?“, se voulait une formule d’accroche générale et métaphorique, destinée à illustrer de manière pédagogique le fait que des gestes en apparence modestes – ici, un avis client associé à un soutien financier à une association – peuvent contribuer, à leur échelle, à la protection de l’environnement. » Elle ajoute que « l’intention n’était pas de survaloriser l’impact réel de l’opération, mais de sensibiliser de façon positive à l’idée que des actions concrètes, même limitées, peuvent contribuer à la protection de la biodiversité. »

De son côté, le Jury relève que « si la finalité et les modalités de la démarche destinée à œuvrer pour l’environnement par une action concrète, protectrice des abeilles sont claires », la phrase d’accroche “Et si votre avis sauvait la planète ?”, suivie d’un symbole se référant à la planète terre, contreviennent, dans ce courrier publicitaire, à la Recommandation Développement durable de l’ARPP « notamment en termes de proportionnalité, du fait du vocabulaire utilisé et de la présentation visuelle qui a été choisie, « lesquels ne permettent pas au consommateur de mesurer les effets réels de l’action de l’annonceur en matière de développement durable ».

Lire l’avis détaillé du JDP : https://www.jdp-pub.org/avis/ekwateur-courrier-electronique/